Agradecemos por escolher nossos produtos e confiar na nossa equipe técnica. Este guia foi preparado especialmente para você, com orientações claras sobre todas as etapas da sua jornada, desde o pedido até a instalação final. Nosso compromisso é com uma experiência segura, eficiente e transparente.
A entrega será realizada em até 15 dias úteis após a confirmação do pedido.
⚠ Atenção! A Tekhouse não realiza armazenamento. O local deve estar pronto para o recebimento.
Feito em até 15 dias úteis após a aprovação da infraestrutura. Caso haja pendências, aplica-se a taxa de retorno (R$ 295,00).
! O cliente pode optar pelo serviço Pula-Fila, sujeito à disponibilidade e custo adicional.
Garantia Legal: 90 dias
Cobre defeitos de fabricação e todas as despesas.
Garantia Contratual: Prazo variável
Conforme o manual do fabricante. Não cobre despesas com frete, taxa de visita técnica e mão de obra para reinstalação.
Garantia Estendida Serviços Tekhouse (opcional)
Inclui visita técnica, retirada do equipamento, transporte e reinstalação.
⚠ Atenção! A adesão deve ser feita no momento da compra, com termo e condições claramente definidos.
A lista segue um padrão técnico da Tekhouse, com quantidades aproximadas que podem variar de acordo com as características da obra.
⚠Atenção! Na ausência de fornecimento, por parte do cliente, de um projeto hidráulico e elétrico detalhado, podem ocorrer sobras ou faltas de materiais. Os ajustes serão realizados no local, durante a instalação, com base nas informações disponíveis.
Após a entrega, os equipamentos passam a ser responsabilidade do cliente. Armazene-os em local seco, coberto e seguro
⚠ Atenção! A Tekhouse não se responsabiliza por danos, furtos ou perdas ocorridos no local da obra.
Criado após a confirmação do pedido, com a equipe técnica e os responsáveis pela instalação. Canal exclusivo para comunicação durante a execução da obra.
⚠ Atenção! Para assuntos não relacionados à instalação, utilize sempre os canais oficiais.
Pensando em oferecer uma experiência ainda mais eficiente aos nossos clientes, criamos o Programa Pula Fila! Uma solução exclusiva para quem precisa antecipar a instalação, mesmo fora do prazo padrão de agendamento.
Se sua obra teve algum imprevisto ou o pedido de instalação foi feito em cima da hora, a gente resolve!
No contrato Tekhouse, o prazo mínimo para solicitação de instalação é de 15 dias úteis, após a finalização do checklist e da infraestrutura. Esse prazo garante que todas as obras sejam atendidas com organização e respeito à fila de agendamento.
Mas sabemos que, na prática, nem sempre tudo sai como o planejado; A obra atrasou? O pedreiro não entregou a tempo? Esqueceu de avisar? Você não precisa esperar!
Sim. Como acionamos uma equipe externa para atender fora do cronograma, há um acréscimo no valor da instalação. Esse custo é informado previamente, de forma clara, e só é aplicado se você optar por essa antecipação.
Todos os produtos comercializados pela Tekhouse contam com a garantia legal de 90 dias e, na maioria dos casos, com a garantia contratual oferecida pelos próprios fabricantes. No entanto, é importante destacar que, após esse período, os fabricantes costumam cobrir apenas a substituição de peças com defeito de fabricação. Custos com visita técnica, mão de obra, transporte e reinstalação não estão inclusos e são de responsabilidade do cliente.
Com a contratação da Garantia Estendida de Serviço Tekhouse, o cliente passa a contar com visita técnica sem custo, mão de obra gratuita para o reparo do equipamento, frete e reinstalação do equipamento quando tecnicamente necessários, além de atendimento prioritário com equipe técnica autorizada.
A Garantia Estendida de Serviço é válida durante o período da garantia contratual do fabricante, que varia de acordo com o modelo e a marca do equipamento adquirido.
Esta contratação é opcional e oferecida exclusivamente no ato da compra. Caso o cliente opte por não contratar a garantia estendida, poderá solicitar atendimento normalmente, arcando com os custos correspondentes sempre que houver necessidade de serviço.
A Tekhouse acredita que essa é uma forma transparente e eficaz de proteger o investimento do cliente e garantir um atendimento ágil e completo, caso ocorra algum imprevisto relacionado à fabricação do equipamento.
Desde 2003 a Tekhouse oferece soluções inteligentes em energia, aquecimento e automação residencial, com foco em conforto, economia e sustentabilidade.